La persona dietro CareJourney.

Lo stesso mestiere, altri spazi.

Ho cominciato come impiegata di commercio nel turismo, con un anno di pratica all’Expo.02. Poi otto anni alla Delta Air Lines come assistente di volo e purser, e nel mezzo Miami, New York e Maui. Tornata a Berna, alla BERNEXPO ho seguito oltre 80 fiere e congressi. Ho anche guidato gli ospiti attraverso la nuova Festhalle — dalla fase di costruzione fino all’inaugurazione.

Oggi lavoro come ausiliaria di cura CRS nelle cure a domicilio e vado dalle persone a casa loro. Molto di questo è lo stesso mestiere di prima: ascoltare, restare calma, fare in modo che qualcuno si senta in buone mani. Solo senza pubblico.

Chi organizza l’assistenza vive spesso il contrario di una buona ospitalità: le competenze non sono chiare, le informazioni si perdono tra un appuntamento e l’altro, i familiari coordinano da soli.

Proprio da qui è nata CareJourney. Nell’hôtellerie è ovvio che qualcuno mantenga la visione d’insieme e che non si debba mai raccontare due volte la stessa cosa. Nell’assistenza dovrebbe essere altrettanto ovvio.

CareJourney è il mio progetto. Rispondo del modello di servizio, dell'accompagnamento delle famiglie e della costruzione graduale, dal sito web al portale — e conduco personalmente i primi colloqui. Nasce nel contesto di Human Nature Codex; non è ancora stata fondata alcuna società e la responsabilità è mia.